WELCHE INFORMATIONEN LIEGEN IHREM UNTERNEHMEN VOR BZW. SIND IHNEN BEKANNT?
Fakt ist aber auch, dass 90% der Unternehmen auf drei, der Fragen zur Ermittlung der „Basis-Information“ keine Antwort geben können!

DIE SERVICE-INSPEKTOR GMBH LIEFERT IHNEN DIE ANTWORTEN AUF ALL DIESE FRAGEN UND NOCH VIEL MEHR
Durch langzeiterprobte und bewährte Befragungs-Systematiken in den unterschiedlichsten Branchen sowie die gesamte Umsetzung sowohl im On- und Offline-Bereich, einzeln oder auch in Kombination verhelfen wir Ihnen zu den Antworten, die Sie schon lange suchen.

WEITEREMPFEHLUNG IST DER WERBETRÄGER NR. 1
Die Wichtigkeit des Weiterempfehlungs-Faktors ist extrem wichtig. Lt. einer Nielsen- Studie (Nielsen Consumer Confidence Survey) kaufen 89% der Kunden auf Empfehlung.
(Schaubild: Nielsen)

LANGZEIT-BEFRAGUNGEN SIND EMPFEHLENSWERT!
Um KUNDEN permanent zu begeistern, ist es nötig, seine Leistungen aktiv zu managen. Dass ein Unternehmen immer wieder das macht, was funktioniert, ist nachvollziehbar. Fatal und falsch ist es allerdings, wenn daran festgehalten wird, obwohl sich das Umfeld verändert. Natürlich muss ein Unternehmen das Rad nicht ständig neu erfinden, aber es sollte immer wieder überprüfen, ob seine Prozesse und Produkte die Kunden nach wie vor begeistern.

EINE FRAGE IST BEI ALLEN UNTERNEHMEN GLEICH:
Würde Ihr Kunde Sie bzw. Ihre Leistungen und/oder Produkte an Freunde und Bekannte weiterempfehlen? 50%

Nur der ZUFRIEDENE KUNDE empfiehlt ein Unternehmen bzw. Leistungen und Produkte weiter!

Was wissen Sie über Ihren Kunden?

Hier erhalten Sie wichtige soziodemographische Daten, welche es Ihnen ermöglichen Ihre Sortimentsgestaltung und Werbeauftritt nach vier Größen zu überprüfen.

Was ist für Ihren Kunden kaufentscheidend?

Der Kunde gibt Ihnen Feedback zu Ihren Stärken und Schwächen. Es gilt die Stärken auszubauen und die Schwächen zu beseitigen.

Wie erreichen Sie Ihren Kunden?

Setzen Sie Ihr Werbebudget richtig ein? Wie nehmen Ihre Kunden die meist „teure“ Werbung wahr? Welcher Werbeträger ist der richtige? Diese Antworten können Ihre Kunden Ihnen geben - besser als die beste Werbeagentur!

Kennen Sie die Zufriedenheit Ihres Kunden betreffend Ihre Leistungen?

Wie sieht der Kunde Ihr Möbelhaus. Von der Ladenausstattung bis hin zum Sortiment und der Beratungs-Qualität, erhalten Sie die Kundeninformation die Sie bis dato nicht kannten.

1. FRAGEBOGEN FÜR DIE NUTZUNG IM ON- UND OFFLINE-BEREICH
Der Absender ist hierbei als neutraler Dritter die Service- Inspektor GmbH, das Institut für bessere Kundenzufriedenheit.

Der Kunde hat folgende Möglichkeit der Beantwortung:

A. ONLINE-BEANTWORTUNG
Einwahl unter www.service-inspektor.de und Eingabe des
Codes auf dem Anschreiben. Die Beantwortung erfolgt völlig anonym.

B. OFFLINE-BEANTWORTUNG
Ausfüllen des Fragebogens und portofreier Versand mittels Rückantwort-Umschlag an die Service-Inspektor Zentrale. Dort werden die Fragebögen von Fachpersonal im SI-System erfasst. Wie bei der Online-Befragung erhalten auch die Offliner-Kunden einen entsprechenden Einkaufs-Gutschein. Druck und Versand erfolgt durch die SI-Produktionsabteilung.

Auch diese Befragungs-Variante erfolgt völlig anonym. Die Rückumschläge werden nach Eingang bei der Service- Inspektor GmbH sofort vom Fragebogen getrennt umso Rückschlüsse zur Zuordnung auzuschließen.

FÜR JEDES UNTERNEHMEN DIE RICHTIGE BEFRAGUNG
Durch unser Know-How, welches aus der langjährigen Erfahrung in der Kundenbefragung resultiert sind wir in der Lage für jedes Unternehmen die optimale Kundenzufriedenheits-Studie durchzuführen.

BEISPIEL ZUM ABLEUF EINER KUNDENFRAGUNG IM MÖBEL-EINZELHANDEL
In dieser Branche sind wir führend und verfügen über mehr als 5 Jahre Erfahrung. Mit knapp 100 Möbelhäusern im Kundenstamm sind wir quasi Marktführer in diesem Segment.
Im nachfolgenden Beispiel zeigen wir eine seit 5 Jahren erprobte und erfolgreich eingeführte Befragungs-Systematik, die aktiv im Einsatz ist.

Der Kunde beantwortet die entsprechenden Fragen innerhalb von maximal 3 Minuten. Am, Ende der Online- Befragung wird eine Gutschein-Nummer angezeigt, die der Kunde in den vorliegenden Print-Gutschein (Bestendteil des Fragebogens/Anschreibens) überträgt.
Diesen kann er dann beim nächsten Besuch des Möbelhauses einlösen.

DIE MONATSAUSWERTUNG IM ÜBERBLICK
Darstellung der globalen Kundenzufriedenheit nach den Skalenwerten in unterschiedlicher Gewichtung und farblicher Kenntlichkeit. Darstellung der monatlichen Werte im Vergleich zum kumulierten Jahres-Wert.

... im Überblick

KOMMENTAR-FUNKTION
Lassen Sie Ihren Kunden mitmachen! Das Service-Inspektor System bietet hierzu die geeignete Plattform. So vermeiden Sie geschäftsschädigende Meinungsäußerungen in öffentlichen Foren. In diesem Bereich erhalten Sie Informationen, die Sie sich bis heute nicht vorstellen konnten. Ob Lob oder Kritik, hier sagen die Kunden was sie an Ihrem Unternehmen besonders stört oder besonders gefällt.

... Kommentare und Bemerkungen

DIE MANAGEMENT-IMFORMATION
Hier haben die Kunden eine Trend-Übersicht mit den wichtigsten Kerndaten aus der Langzeit-Befragung mit der Darstellung der monatlichen Werte im Vergleich. 50%

... auf einen Blick

DIE MONATSAUSWERTUNG IM DETAIL
Die einzelnen Abteilungen in der Einzeldarstellung um umgehend Handlungsbedarf erkennbar zu machen. Ebenfalls erhalten die Unternehmen die Darstellung der monatlichen Werte im Vergleich zum kumulierten Jahres-Wert.

... im Detail

BRANCHEN-INDEX

„Nur wer sich mit den Besten misst , nimmt in die richtige Richtung Fahrt auf!“ Messen Sie sich mit derzeit rund 100 gleichgesinnten Unternehmen.

VORTEILE FÜR IHR UNTERNEHMEN

• Ehrliche Antworten durch Befragung eines neutralen Dritten

• Hohe Beteiligung durch spezielles Service-Inspektor System

• Zeitnahe Erkennung von Fehl-Entwicklungen in einzelnen Bereichen

• Zugewinn von soziodemogarfische Detail-Informationen über Ihre
   Kunden(siehe Beispiel-Chart 1 und 2)

•• Klarheit über den richtige Einsatz des Werbebudgets
  (siehe Beispiel-Chart 3)

• Professionelle Auswertung (Management-Übersicht, Monats- und
   Online-Detailübersicht)

• Vergleich mittels Branchen-Index mit knapp 100 Möbelhäusern
  bzw. branchengleichen Unternehmen

• Weniger bis keine negativen Bemerkungen in Social Media-
  Portalen,die nicht mehr löschbar sind und lange Bestand haben.

• •stärkere Kunden-Bindung

• deutlich mehr Weiter-Empfehlungen an Freunde und Bekannte

• Siegel mit Weiterempfehlungs-Note für Werbung und
  Unternehmens-Auftritt

VORTEIL FÜR IHRE KUNDEN

• Weiterempfehlungs-Siegel gewährt Sicherheit
  (gegenüber Ihrem Unternehmen)

• zeitnahes Wahrnehmen von Kundenwünschen

• stetige Optimierung im Bereich Service-Qualität

• Seine Meinung zählt und er wird ernst genommen

BEISPIEL-INFORMATION
Information über Ihre Kunden: Wohnsituation (1)

Information über Ihre Kunden: HAUSHALTS-GRÖSSE (2)

Information durch Ihre Kunden:
WERBEWIRKSAMKEIT IHRER WERBEMASSNAHMEN (3)

50%

ÜBER UNS
Bereits im Jahr 2009 wurde das „Service-Inspektor System“ entwickelt und durch ständiges Feedback der Kunden stetig optimiert und weiterentwickelt.

Aufgrund der erforderlichen Fachkompetenz in den Bereichen

• Beratung bei der Wahl der richtigen Befragungs-Art und
  Strukturierung

• Fragebogen-Entwicklung und Befragungssystematik

• Produktion der entsprechenden Fragebogenpakete

• Erfassung von Fragebögen (von Vorort-Befragungen oder
  postalischem Eingang)

• Auswertungs-Erstellung

• Einrichtung und Bereitstellung eines Dashboard-Systems für unsere
  Kunden

• System-Überwachung und Controlling

• Bewertung des Weiterempfehlungsquote

• Weiterführende Beratung zur Umsetzung Ihrer gezielten
  Maßnahmen

DAS TEAM

In unserer Zentrale in Kirchheim bei München bieten wir Ihnen ein „Rundum-Sorglos-Paket“ für Ihre erfolgreiche Kundenzufriedenheits-Studie an.

Durch die Beteiligung an einer Produktionsgesellschaft ist es uns möglich, individuelle Fragebögen in hoher Qualität preisgünstig herzustellen.

In enger Zusammenarbeit mit einem Team erfahrener Kollegen in unserem Büro in Pfaffenhofen ist die reibungslose Kundenbefragung ohne zusätzliche Man-Power für unsere Kunden möglich.

MÖBEL-EINZELHANDEL
Die Service-Inspektor GmbH betreut derzeit knapp 100 Kunden aus der Möbelbranche und ist sozusagen Marktführer in diesem Bereich. Der große Vorteil für die Kunden: Mittels einem jährlich erscheinenden „Service-Inspektor Möbelbranchen-Index“ werden die Zahlen der bundesweiten Kunden in Relation zum einzelnen Möbelhaus (Mitgliedsunternehmen) erstellt und für jedes die Jahreswerte im Vergleich zur Gesamtbranche ersichtlich.

GESUNDHEITSBRANCHE
Unterschiedliche Kunden aus der Gesundheitsbranche nutzen bereits erfolgreich das Dienstleistungsangebot der Service-Inspektor GmbH. Darunter Apotheken und Kliniken, die sich mit unterschiedlichen Befragungskonzepten von der Service-Inspektor GmbH ausstatten haben lassen und dies erfolgreich umsetzen.

HANDWERK
Mittlere und große Handwerksbetriebe haben die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit erkannt und haben sich für Service-Inspektor entschieden.

GROSSHANDEL
Grosshandelsbetriebe mit weiteren Niederlassungen im In- und Ausland können die Zufriedenheit und Bewertung ihrer Kunden „GRENZENLOS“ vergleichen. Auch werden die Befragungen für Direkt-Kunden und End-Kunden in unterschiedlichen Strukturen effizient genutzt.

INDUSTRIE
Hersteller von End- und teilfertigen Produkten zählen ebenfalls zu unseren Kunden, die von unserer Leistung und den daraus gewonnenen Erkenntnissen profitieren und Ihre Kundenzufriedenheit ständig aktiv erhöhen.

REISEBRANCHE
Reiseportale und Vermieter von Ferienanlagen im On- und Offlinebereich zählen seit 2012 zu den Kunden der Service-Inspektor GmbH